Ensemble, donnons de la valeur
à votre relation client
PRÉSENTATION
QUI SOMMES-NOUS ?
Basée à Bayonne, EMAN Groupe CLIM est la première Entreprise adaptée du Pays-Basque.
Spécialisés dans le traitement de la relation client, nous accompagnons les entreprises et les établissements publics dans la valorisation de leurs échanges, avec un souci constant de qualité, de proximité et d’efficacité.
Ancrés sur notre territoire, nous associons compétence professionnelle et engagement social, en favorisant l’emploi de personnes en situation de handicap.
Choisir EMAN c’est opter pour un partenaire fiable et engagé, qui place l’humain au cœur de chaque interaction.
17
collaborateurs
+10 000
appels traités par mois
1ère
entreprise adaptée au Pays Basque
66%
de collaborateurs en situation d’handicap
NOS SERVICES
Des services dédiés à la performance de nos clients
Nous accompagnons nos partenaires dans la gestion complète de leur relation client en concevant, à leurs côtés, des prestations sur mesure adaptées à leurs enjeux opérationnels et à leurs objectifs de satisfaction, qu’il s’agisse de clients ou d’usagers.
Appels entrants et sortants
Nous prenons en charge vos appels entrants et sortants pour optimiser votre relation client, améliorer votre réactivité et garantir une prise en charge professionnelle à chaque contact.
Orientation téléphonique
Notre service d’accueil téléphonique assure une orientation rapide et efficace des appels, pour offrir une expérience fluide dès le premier contact et renforcer l’image de votre entreprise.
Assistance client
Nous fournissons une assistance téléphonique complète pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction client grâce à un support fiable et structuré.
Enquêtes de satisfaction
Nous réalisons des enquêtes de satisfaction téléphoniques pour mesurer la qualité de votre service, analyser les attentes clients et piloter l’amélioration continue de votre expérience client.
Prise de rendez-vous
Notre centre d’appels gère la prise de rendez-vous et vos campagnes de prospection pour développer votre activité, qualifier vos leads et augmenter votre performance commerciale.
Notre engagement au cœur de l’inclusion
Notre mission dépasse largement le simple emploi : nous créons un environnement de travail où chaque personne, avec ses compétences et ses singularités, peut trouver sa place, évoluer et s’épanouir. En tant qu’Entreprise Adaptée, nous faisons de l’inclusion un moteur de performance, d’équité et de cohésion sociale.
Nous facilitons l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap en adaptant nos locaux, nos postes de travail et les rythmes d’activité. Cet environnement ajusté permet à chacun de travailler dans les meilleures conditions.
Nos collaborateurs bénéficient également d’un accompagnement socio-professionnel individualisé, indispensable pour lever les freins à l’emploi et sécuriser les parcours.
Nous démontrons qu’une entreprise fondée sur l’inclusion, la valorisation des compétences et le respect de chacun est un modèle à la fois moderne, efficace et durable.
Loin des clichés, l’Entreprise Adaptée est un véritable levier d’épanouissement personnel, d’évolution professionnelle et de performance collective.
Chaque collaboration contribue directement à créer des emplois pérennes et à transformer le regard porté sur le handicap. En promouvant la diversité et en encourageant la créativité, nous renforçons la cohésion d’équipe et cultivons un climat de travail positif et inclusif.
Le travail devient alors un levier d’intégration, de confiance retrouvée et de réussite partagée.
NOS VALEURS
Des valeurs qui fondent EMAN
Chez EMAN, nos valeurs guident notre mission d’entreprise adaptée et structurent la qualité de nos services. Elles orientent chaque collaboration et garantissent un accompagnement fiable, humain et performant pour nos partenaires.
Qu’est ce qu’une entreprise adaptée ?
L’Entreprise adaptée (EA) en France est une entreprise dont la caractéristique est d’employer au moins 55% de ses collaborateurs en situation de handicap dans son effectif global.
Les entreprises adaptées jouent un rôle crucial dans la promotion de l’inclusion et de l’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap. Elles offrent un environnement de travail adapté aux besoins spécifiques de ces individus, leur permettant ainsi de s’épanouir professionnellement et de contribuer pleinement à la société.
Les entreprises adaptées jouent un rôle essentiel dans la promotion de l’inclusion et de l’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap. En offrant un environnement de travail adapté et inclusif, elles permettent à chacun de s’épanouir dans la société.
Co-construction
Nous développons chaque prestation avec vous, en comprenant précisément votre environnement et vos enjeux. Cette approche collaborative permet de créer des solutions sur mesure, adaptées à votre réalité métier.
Bienveillance
En plaçant l’humain au centre, nous privilégions l’écoute et la solidarité. Cette bienveillance crée une équipe engagée et inclusive, essentielle pour offrir un service client de qualité.
Agilité
Inspirés par la culture d’amélioration continue de notre partenaire Toyota, nous nous adaptons rapidement à vos besoins et restons proactifs. Cette agilité garantit un service réactif et toujours aligné avec vos évolutions.
Exigence
Nous maintenons un haut niveau d’exigence pour assurer un service fiable, moderne et performant. Cette rigueur est l’un des moteurs de la satisfaction de nos partenaires.
EXTERNALISATION
Les avantages d’externaliser la gestion de ses appels
Externaliser la gestion de vos appels vous offre un vrai gain de temps et permet à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier, sans interruptions. Vous réduisez également votre contribution AGEFIPH et renforcez votre démarche RSE en collaborant avec une structure engagée.
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h, nous assurons un accueil téléphonique professionnel avec un traitement et une qualification de 100 % des appels grâce à KIAMO, notre solution de gestion de flux. Chaque appel est capté, orienté et traité conformément à vos exigences pour garantir une expérience homogène, efficace et de qualité.
En réduisant les temps d’attente et en assurant une prise en charge systématique, nous contribuons directement à l’amélioration de votre satisfaction client. Externaliser votre relation téléphonique devient alors un moyen simple, maîtrisé et efficace d’offrir une expérience plus fluide, plus réactive et plus qualitative à vos usagers ou clients.
NOUS RECRUTONS
REJOIGNEZ L’AVENTURE EMAN
Tu aimes le contact client par téléphone, tu es rigoureux et sais faire preuve d’empathie. Nous recherchons des personnes engagées, capable de travailler en équipe et à la recherche d’une aventure collective unique sur notre territoire.
– Recrutement par le biais de Cap Emploi et France Travail
– Entretien en immersion sur notre plateau
– Réalisation d’une préparation opérationnelle à l’emploi de « semaines (POEI)
Ce que disent nos clients
Dum haec in oriente aguntur, Arelate hiemem agens Constantius post theatralis ludos atque circenses ambitioso editos apparatu diem sextum idus Octobres, qui imperii eius annum tricensimum terminabat, insolentiae pondera gravius librans, siquid dubium deferebatur aut falsum, pro liquido accipiens et conperto, inter alia excarnificatum Gerontium Magnentianae comitem partis exulari maerore multavit.
John DoeCEO
Ciliciam vero, quae Cydno amni exultat, Tarsus nobilitat, urbs perspicabilis hanc condidisse Perseus memoratur, Iovis filius et Danaes, vel certe ex Aethiopia profectus Sandan quidam nomine vir opulentus et nobilis et Anazarbus auctoris vocabulum referens, et Mopsuestia.
John DoeCEO
Sed fruatur sane hoc solacio atque hanc insignem ignominiam, quoniam uni praeter se inusta sit, putet esse leviorem, dum modo, cuius exemplo se consolatur, eius exitum expectet, praesertim cum in Albucio nec Pisonis libidines nec audacia Gabini fuerit ac tamen hac una plaga conciderit, ignominia senatus.
John DoeCEO
NOS CERTIFICATIONS
Votre demande
CONTACT
Parlons de vos besoins ensemble
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services ou échanger avec notre équipe ? Nous restons à votre écoute. Pour faciliter votre prise de contact, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous : nous reviendrons vers vous rapidement avec les informations ou l’accompagnement dont vous avez besoin.
Adresse
24, CHEMIN DE SABALCE.
ESPACE ARENA B.
64100. BAYONNE
Email
Téléphone
06 82 22 20 87
ILS PARLENT DE NOUS :
Sous traitant de la relation client
Bienvenue chez EMAN – La force de nos différences
Ce projet vise un double objectif : d’une part, démontrer que le territoire basque dispose d’outils d’inclusion capables de valoriser chaque individu en prenant en charge leurs différences.
D’autre part, prouver qu’une entreprise adaptée peut non seulement jouer un rôle essentiel dans l’inclusion sociale, mais également se positionner comme un modèle d’efficacité économique. Cette initiative met en lumière une vision où performance et inclusion ne s’opposent pas, mais se renforcent mutuellement.
Plus de 10 000 appels par mois, soit une moyenne de 500 appels par jour, traités par une équipe de 10 conseillers dédiés pour l’ensemble des concessions du Groupe.
Notre domaine d’intervention est varié :
– Appels entrants : prise de rendez-vous,
– Appels de débordement pour les pannes et incidents techniques,
– Appels sortants,
– Gestion du standard téléphonique de la holding,
– Enquêtes de satisfaction,
– Actions commerciales et marketing,
– Qualification, historisation de chaque interaction et transmission aux équipes opérationnelles.
NOTRE ÉQUIPE
Clément
Sabine
Claire
Jérôme
Sabrina
Renaud
Pierre
Marie-Laure
Sandrine
Katy
Jennifer
Isabelle
Marie
Michel
Sandrine
Juliette
Notre rôle central dans l’amélioration de l’expérience client
Meilleur réactivité
En traitant en moyenne 500 appels par jour pour le Groupe Clim, nous apportons des réponses rapides et adaptées, contribuant directement à une meilleure satisfaction client et à une expérience utilisateur fluide.
Traçabilité de chaque interaction
Chaque interaction est historisée en temps réel, permettant à nos équipes de réagir rapidement aux situations urgentes tout en assurant un suivi personnalisé et efficace.
Fidélisation
Nous apportons à chaque appel une réponse personnalisée et coconstruite avec nos clients. Nous sommes convaincus que la fidélisation de clients rapporte bien plus que l’acquisition de nouveaux.
Satisfaction client
Chez EMAN, la satisfaction client est bien plus qu’un objectif : c’est le fil conducteur de toutes nos actions. En plaçant l’humain et la qualité au cœur de notre mission, nous garantissons à chaque client une expérience unique et positive.
Notre vision humaine & innovante
Accompagnement et formation : Nous croyons en l’importance d’un environnement de travail adapté. Nos collaborateurs bénéficient de formations continues pour développer leurs compétences et leur agilité.
Symétrie des attentions : Nous plaçons l’humain au cœur de notre projet d’entreprise, en valorisant autant la qualité de la relation avec nos clients que celle avec nos collaborateurs. Cette approche garantit une implication et un épanouissement mutuels.
Équilibre entre performance et épanouissement : Avec l’appui de la SCOP Co-Savoir, nous optimisons en permanence la montée en compétences de nos équipes, contribuant à un environnement de travail motivant et performant.
Nos valeurs
Engagement
Cohésion
Bienveillance
Respect
Intégrité
Authenticité
Un service performant et disponible pour nos partenaires
Chez EMAN, nous mettons à disposition des outils performants pour offrir un service personnalisé et efficace. Grâce à KIAMO, un logiciel avancé de gestion des flux, nous assurons une répartition omnicanale des interactions, permettant une réponse rapide et adaptée, même en période de forte activité.
Cette expertise nous a permis d’étendre nos partenariats, notamment avec RESPONSAGE, une entreprise spécialisée dans l’accompagnement social des salariés de grands groupes comme Renault. Nous gérons leurs débordements d’appels, garantissant une continuité de service et une qualité irréprochable.
Pour répondre aux besoins de nos clients, nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h, offrant une réactivité optimale et une présence constante. EMAN s’engage ainsi à conjuguer performance technologique et proximité humaine pour accompagner efficacement ses partenaires.
contactez-nous
05 40 03 80 22
michel.tardio@groupe-clim.com
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